随着广东省旅游业的快速发展，住宿业作为旅游业的重要组成部分，其管理规范也日益受到关注，为加强广东省住宿业的管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据相关法律法规，结合广东省实际情况，制定本住宿管理细则。

住宿业管理基本要求

1、住宿业经营者应当依法登记注册，取得营业执照，并在核准的经营范围内从事经营活动。

2、住宿业经营者应遵守国家法律法规，遵循公平、诚信原则，保障消费者合法权益。

3、住宿业经营者应建立健全管理制度，加强员工培训，提高服务质量。

住宿管理细则

1、客房管理

（1）客房应保持清洁、卫生、安全，符合卫生标准和安全要求。

（2）客房用品应定期更换、清洗、消毒，确保卫生质量。

（3）客房内应配备必要的设施设备，如床铺、桌椅、空调、电视等，并保持良好运转状态。

（4）客房内禁止吸烟，并设置明显的禁烟标志。

2、安全管理

（1）住宿业经营者应建立健全安全管理制度，加强安全防范设施的建设和维护。

（2）住宿业经营者应定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

（3）住宿业经营者应制定应急预案，提高应对突发事件的能力。

（4）住宿业经营者应加强对员工的消防安全培训，确保员工能够熟练掌握消防知识和应急技能。

3、服务质量管理

（1）住宿业经营者应提供规范化、标准化的服务，确保服务质量。

（2）住宿业经营者应加强对员工的服务意识和技能培训，提高服务水平。

（3）住宿业经营者应建立客户服务档案，记录客户需求和反馈意见，不断改进服务质量。

（4）住宿业经营者应设立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。

住宿业经营者的义务和责任

1、住宿业经营者应依法向消费者提供真实、准确的信息，不得虚假宣传。

2、住宿业经营者应按照约定提供符合要求的住宿服务，不得擅自变更或取消。

3、住宿业经营者应对住宿者的财物安全负责，采取必要的安全措施防止财物损失。

4、住宿业经营者应保护住宿者的个人隐私和个人信息安全。

5、住宿业经营者因过错造成住宿者损失的，应承担相应的赔偿责任。

监督管理

1、县级以上人民政府旅游主管部门负责住宿业的监督管理工作，对住宿业进行定期检查和评估。

2、县级以上人民政府旅游主管部门应加强对住宿业经营者的信用监管，建立信用档案，实施信用分级分类管理。

3、县级以上人民政府旅游主管部门应建立投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和纠纷。

4、县级以上人民政府相关部门应加强对住宿业的协同监管，形成监管合力。

法律责任

1、住宿业经营者违反本细则规定的，由县级以上人民政府旅游主管部门责令改正，并给予警告、罚款等行政处罚。

2、住宿业经营者违反法律法规规定的，依法承担相应的法律责任。

附则

1、本细则自发布之日起施行。

2、本细则的解释权归广东省旅游主管部门所有。

广东省住宿管理细则是为了加强广东省住宿业的管理，提高服务质量，保障消费者权益而制定的，本细则对住宿业经营者提出了基本要求和管理细则，明确了住宿业经营者的义务和责任，加强了监督管理，对于违反规定的行为，将依法承担相应的法律责任，希望通过本细则的实施，能够促进广东省住宿业的健康发展，提高服务质量，更好地满足消费者的需求。